Política de Troca e Devolução

Seja qual for o motivo que levou você a procurar a troca ou devolução de seu produto, saiba que a Deans fará o que for preciso para satisfazer você!

Confira abaixo as regras e prazos para trocar ou devolver as mercadorias adquiridas pelo nosso site.

 

1. DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA DA COMPRA

Em caso de arrependimento da compra, basta entrar em contato conosco no e-mail contato@deans.com.br ou no canal “Contato” de nosso site, informando a) o número do pedido; b) seu nome completo; c) a melhor forma de entrarmos em contato com você – seja e-mail, WhatsApp ou celular; d) e se você deseja a troca por outro produto do site.

 

1.1 Prazo

As devoluções solicitadas pelo motivo de arrependimento serão aceitas desde que não ultrapassados 7 (sete) dias desde a entrega do produto, de acordo com o Código de Defesa ao Consumidor.

 

1.2 Condições do produto

É obrigatório que o produto devolvido esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal, na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os seus acessórios inclusos.

 

1.3 Envio da mercadoria para devolução

A Deans se responsabiliza por todos os custos de postagem da mercadoria devolvida. Para tanto, enviaremos via e-mail o código de postagem para ser apresentado perante os Correios ou Transportadora no momento do envio. A Deans apenas não arcará com a embalagem, devendo o produto ser enviado na mesma caixa que enviamos o produto ou uma similar. 

 

1.4 Crédito ou Restituição do valor pago

Verificadas as condições acima, emitiremos um crédito para ser utilizado em nossa loja ou faremos a restituição do valor pago de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no ato da compra.

1.4.1 Para cartões de crédito, solicitaremos o estorno do valor na mesma operadora responsável pela autorização do pagamento da compra. Uma vez comunicada a operadora, esta realizará o respectivo estorno no cartão utilizado, que ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, conforme contrato do banco emissor do cartão com seus clientes.

1.4.2 Caso a compra tenha sido realizada via YaPay, PagSeguro, PayPal, MercadoPago e demais intermediadores de pagamento, o valor será devolvido diretamente em sua conta cadastrada naquela empresa.

1.4.3 Para transações via PIX, transferências bancárias, depósitos ou boletos, é necessário informar uma conta para depósito em que a pessoa titular seja a mesma da compra.  

1.4.4 Em caso de devolução parcial do pedido por arrependimento, ou seja, apenas alguns itens, será ressarcido o valor integral das peças devolvidas e o proporcional do valor do frete pago por item. Por exemplo, em pedidos de 2 (dois) itens, em que é solicitada a devolução de apenas 1 (um) deles por arrependimento, será ressarcido 50% do frete pago. Em pedidos de 4 itens, em que é solicitada a devolução de 1 (um), a proporção do frete será de 25%. Para devolução total do pedido, o frete será ressarcido 100%.

 

1.5 Troca de Mercadoria

Caso você opte pela troca da mercadoria por outro produto de nosso site, basta nos enviar o link do produto que você deseja no momento da solicitação de devolução.

1.5.1 Reservaremos seu novo produto e aguardaremos o recebimento daquele devolvido.

1.5.2 Após a análise das condições de devolução (1.2), nosso setor de atendimento entrará em contato para confirmar o recebimento e informar o novo código de rastreamento da outra peça enviada.

1.5.3 Os envios dos produtos devolvidos e dos novos serão realizados sem custo, limitado a uma troca por item, e conforme a opção de frete escolhida pela própria Deans.

1.5.4 Se o novo produto escolhido possuir um valor maior do que o anterior, será disponibilizado um link do site no valor da diferença para que seja realizado o pagamento. 

1.5.5 Em caso de optar por uma peça de valor menor, o valor da diferença com relação ao primeiro pedido será estornado na forma do item 1.4.

 

2. PRODUTOS COM DEFEITO

Caso seja constatado algum tipo de vício no produto que o torne impróprio, inadequado ou que diminua o valor original, a Deans se responsabiliza pela resolução do problema, nos prazos especificados abaixo.

 

2.1 Se for o seu caso, basta entrar em contato conosco no e-mail contato@deans.com.br ou no canal “Contato” de nosso site, informando a) o número do pedido; b) seu nome completo; c) a melhor forma de entrarmos em contato com você – seja e-mail, WhatsApp ou celular; d) e se você deseja a troca por outro produto do site.

2.1.1 Enviaremos um formulário para preenchimento de todas as informações necessárias que expliquem o defeito, juntamente com fotos.

2.1.2 Pré-aprovado o formulário, enviaremos via e-mail o código de postagem para ser apresentado perante os Correios ou Transportadora para envio do produto.

2.1.3 É obrigatório que o produto devolvido esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal e com todos os seus acessórios inclusos e seguindo as mesmas regras do item 1.3.

 

2.2 Prazo

As devoluções ou trocas solicitadas pelo motivo de defeito serão aceitas desde que não ultrapassados mais de 90 (noventa) dias desde a data da entrega, ou, em caso de vício oculto, desde a data de seu conhecimento. 

 

2.3 Condições

O consumidor toma ciência de que o produto não será trocado nas seguintes hipóteses:

I – Se verificada a inexistência de defeito;

II – Se o defeito decorreu de mau uso, má lavagem ou dano acidental;

III – Se entre a data da entrega e a data da reclamação tenham se passados mais de 90 (noventa) dias;

IV – Se o defeito não torna o produto impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina ou não lhe diminua o valor;

V – Se não for verificada disparidade com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza;

VI – Desgaste natural decorrente de uso;

 

2.3.1 Caso o defeito seja verificado e não esteja enquadrado nas hipóteses elencadas acima, será concedido, a sua livre escolha, uma das presentes alternativas:

I – A substituição do produto por outro da mesma espécie ou do mesmo valor, em perfeitas condições de uso

II – A restituição imediata da quantia paga, sendo que em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra;

III – O abatimento proporcional do preço;

 

2.3.2 Produtos enviados sem aviso prévio e sem preenchimento do formulário não serão aceitos para análise e troca.

 

3. DA RECUSA DO RECEBIMENTO

Quando do recebimento do produto, se forem constatados danos devido ao manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, você deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento no e-mail contato@deans.com.br ou no canal Contato de nosso site relatando o ocorrido.

ATENÇÃO: Não receba o produto se o lacre estiver violado.

 

4. CANCELAMENTO DE PEDIDO POR INICIATIVA DA DEANS

A iniciativa da Deans no cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos será automática nas seguintes situações:

I – Inconsistência de dados preenchidos no pedido.

II – Não envio de confirmações por e-mail, fax ou telefone, caso seja solicitado ou suspeita de fraude.

III – Não envio de comprovantes de fatura do cartão, caso seja solicitado pelo setor financeiro como condição para liberação da compra.

IV – Não pagamento do boleto bancário.

V – Não confirmação do pagamento através das operadoras de cartões de crédito.