FAQ – Perguntas Frequentes

Os produtos são originais?
Todos os nossos fornecedores são as próprias marcas. Não compramos de revendedores terceirizados, distribuidoras calçadistas ou fornecedores sem nota fiscal de rastreio.

• BAW vem da própria BAW.
• Adidas Originals vem da Adidas do Brasil LTDA.
• Calvin Klein vem da WBR (oficial das marcas PVH Co.).
• John John vem da Veste S.A..
• Ellus vem da inBrands.
• Converse vem da CooperShoes.
• Vans vem do Grupo Assas (distribuidor oficial no Brasil).

Todas as vendas acompanham NF-e e contam com a garantia oficial das marcas, conforme a política de cada fabricante. Somos rebeldes, oficiais e em dia com as exigências legais e fiscais. 😉

Por que comprar na Deans?
Mix de marcas sensacionais, produtos exclusivos e curadoria com identidade. Somos um negócio local do interior do Paraná com ambição global — cada compra apoia nossa criatividade e a futura coleção própria.

Como faço para falar com vocês?
WhatsApp: (42) 99113-1914 · Instagram (DM): @deansoficial · Telefone: (42) 3522-3249
Endereço: Rua Professor Cleto, 51 – União da Vitória/PR
Horário: Seg–Sex 9h–12h | 13h30–18h • Sáb 9h–12h

Vocês têm loja física?
Sim. Dentro da Zipperer (Zpp), Rua Professor Cleto, 51 – Centro, União da Vitória/PR.

Qual é o prazo de envio e entrega?
Após a confirmação do pagamento, temos até 2 dias úteis para processar o pedido (separação, embalagem e postagem). Depois, conta o prazo informado no frete. Enviamos código de rastreio por e-mail.

O que faço se meu pedido chegar com defeito ou avariado no transporte?
Não receba se o lacre estiver violado. Se notar danos, escreva para contato@deans.com.br com fotos do produto e do defeito. Nesses casos, todos os custos são da Deans.

E se não tiver ninguém em casa para receber o pedido?
São feitas até 3 tentativas. Sem sucesso, a encomenda fica 7 dias na transportadora mais próxima e depois retorna à Deans.

Tenho garantia sobre os produtos?
Sim, garantia oficial do fabricante. Independentemente da contratual, o CDC prevê 90 dias de garantia legal para bens duráveis.

Posso trocar ou devolver um produto?
Arrependimento/desistência: até 7 dias (CDC, art. 49).
Defeito: até 90 dias (ou a partir da constatação, vício oculto).
Troca voluntária (tamanho, cor, modelo ou vale-compras): até 15 dias.
Custos de envio: em arrependimento (7 dias) ou defeito (90 dias), sempre da Deans. Para trocas voluntárias, a primeira é gratuita; da segunda em diante, os custos são do comprador.
Em todos os casos, o produto deve estar sem uso, com NF e na embalagem original.

Como recebo meu reembolso?
Cartão: estorno na mesma operadora (na fatura seguinte ou posterior).
PIX/boleto/transferência: depósito na conta do titular.
Intermediadores (PagSeguro, PayPal, Mercado Pago, Vindi etc.): devolução direto na plataforma utilizada.

Quem paga o frete na troca ou devolução?
Arrependimento (7 dias) e defeito (90 dias): Deans.
Trocas voluntárias: primeira gratuita; a partir da segunda, por conta do comprador.

Meus dados estão seguros ao comprar na Deans?
Sim. Site com SSL e certificações. Não compartilhamos dados com terceiros, salvo para entrega/cobrança. Seguimos a LGPD (Lei nº 13.709/2018).