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Perguntas Frequentes
Os produtos são originais?
Todos os nossos fornecedores são as próprias marcas. Ou seja, não compramos de revendedores terceirizados, distribuidoras calçadistas ou algum fornecedor fantasma que não tem nota fiscal de rastreio. Os produtos da BAW, vem da BAW, os da Adidas Originals, vem da Adidas do Brasil LTDA, os da Calvin Klein, vem da WBR (oficial das marcas PVH Co.), os da John John, da Veste S.A., os da Ellus, da inBrands, os da Converse da CooperShoes, os da Vans do Grupo Assas (distribuidora oficial no Brasil) e assim por diante. Tudo vem das fábricas oficiais. Então, compre com a gente com tranquilidade, porque temos rastreabilidade e transparência de tudo! Nossas vendas vão todas acompanhadas de NFe (as reais mesmo, não aquelas declarações de valor) e tudo tem garantia das marcas conforme política de cada uma. Portanto, somos rebeldes, mas somos rebeldes registrados, oficiais e com todas as situações legais e fiscais em dia ;)
Por que comprar na Deans?
A razão é simples, nós temos aqui um leque de marcas sensacionais e que todo mundo ama, com mix de produtos exclusivos e que poucas lojas no Brasil oferecem. Somos diferentes, subversivos e gostamos de fazer tudo do nosso jeito. Um negócio local do interior do Paraná que quer conquistar o Mundo com nossas criações, nossa forma de expressar e nossa forma de abordar nossos produtos à venda. Você comprando com a gente, nos dá muito suporte para alcançarmos nossos objetivos de oferecer cada vez mais produtos legais e em breve uma coleção própria maravilhosa para combinar com as marcas que já vendemos.
Como faço para falar com vocês?
Muito simples, muito simples. Estamos disponíveis tanto no nosso WhatsApp (42 991131914), como na nossa DM do Instagram. Ah, e se quiser tomar um cafezinho, estamos na Rua Professor Cleto, 51, em União da Vitória/PR. Estamos disponíveis sempre de segunda a sexta, das 9h às 12h e das 13h30 às 18h. Nos sábados, das 9h às 12h :D Se quiser conversar in the old fashion way, você pode nos ligar no 42 3522.3249.
Vocês têm loja física?
Sim! A Deans nasceu dentro da Zipperer (Zpp), nossa loja física em União da Vitória/PR, na Rua Professor Cleto, 51, Centro. Lá você encontra várias das marcas que também estão no site.
Qual é o prazo de envio e entrega?
O prazo varia conforme o frete escolhido e a sua região. Após a confirmação do pagamento, temos até 2 dias úteis para processar o pedido (separação, embalagem e postagem). A partir daí, o prazo informado no frete começa a contar. Você pode acompanhar tudo pelo código de rastreamento enviado no seu e-mail.
O que faço se meu pedido chegar com defeito ou avariado no transporte?
Não aceite o produto se o lacre estiver violado. Caso perceba danos, entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@deans.com.br enviando fotos do produto e do defeito.
E se não tiver ninguém em casa para receber o pedido?
Serão feitas até 3 tentativas de entrega. Se não for possível entregar, a encomenda ficará disponível por 7 dias na agência da transportadora mais próxima. Após esse prazo, retorna para a Deans.
Tenho garantia sobre os produtos?
Sim. Todos os produtos têm a garantia oficial do fabricante, conforme indicado no certificado de cada marca. Além disso, independentemente da garantia contratual, o CDC garante 90 dias de garantia legal para produtos duráveis.
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. Desistência ou Arrependimento: até 7 dias após o recebimento; Troca por tamanho, cor ou vale-compras: até 15 dias após o recebimento; Defeito: até 90 dias após a entrega (ou a partir da constatação, no caso de vício oculto). Importante: a primeira troca ou devolução é gratuita. A partir da segunda solicitação para o mesmo pedido, os custos de envio ficam por conta do comprador. Em todos os casos, o produto deve estar sem uso, com nota fiscal e na embalagem original.
Como recebo meu reembolso?
Cartão de crédito: estorno na mesma operadora, aparecendo na fatura seguinte ou na posterior. ; PIX, boleto ou transferência: depósito na conta do titular da compra; Intermediadores (PagSeguro, PayPal, Mercado Pago, Vindi, etc.): devolução direto na sua conta nessas plataformas.
Quem paga o frete na troca ou devolução?
Em caso de Arrependimento (7 dias da compra) e defeito (90 dias): sempre por conta da Deans. Em caso de trocas voluntárias (cor, tamanho, modelo): a primeira é gratuita; a partir da segunda, os custos ficam por conta do comprador.
Meus dados estão seguros ao comprar na Deans?
Sim. Nosso site é 100% seguro (SSL + certificações). Não compartilhamos seus dados com terceiros, exceto quando necessário para entrega ou cobrança. Seguimos integralmente a LGPD (Lei nº 13.709/2018).